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Les expériences et offres Timeless Memories du Sugar Beach

March 01 2018

Luxueux cinq-étoiles de style colonial, le Sugar Beach est doté d’une élégance à l’ancienne et d’un raffinement digne des meilleurs établissements hôteliers à l’international. Outre son architecture  exceptionnelle, l’hôtel est entouré de jardins à la française – entretenus à la perfection – et s’étend le long d’une magnifique plage, bordant un lagon azuré. S’y ajoutent de savoureuses offres culinaires, un spa de classe mondiale et une multitude d’activités passionnantes qui font que, dans l’ensemble, le Sugar Beach promet à chacun de ses clients un séjour aussi extraordinaire qu’inoubliable. 

Pour le Sugar Beach – comme pour l’ensemble des hôtels Sun Resorts –, il est primordial que les vacanciers vivent un séjour spécial. C’est ainsi que s’est manifesté le désir d’aller plus loin ; de proposer à la clientèle des expériences et offres signatures dans le but de créer des moments d’exception. Ce qui a mené à la naissance du concept Timeless Memories. À travers celui-ci, nous voulons que nos clients se souviennent de leur séjour chez nous longtemps après leur départ, grâce à ces moments précieux, passés avec ceux qui leur sont chers. 

L’entrevue suivante, avec Nicolas de Chalain, directeur général du Sugar Beach, devrait vous permettre de mieux comprendre le concept Timeless Memories :  

- Comment le concept Timeless Memories a-t-il vu le jour ?

Tout a commencé lorsque la direction de Sun Resorts a pris la décision de revoir et de rénover le logo du groupe, afin d’en faire une marque à part entière. Nous voulions nous assurer que tous nos hôtels tiennent la même promesse par rapport à la marque qu’ils représentent. Chacun d’eux est unique par l’atmosphère qui s’en dégage, par son style architectural ou encore par le concept qu’il met en avant. Il n’empêche que durant plus de quarante ans, ils ont tous proposé des expériences signatures Sun à leurs clients. Nous avons donc décidé de regrouper ces expériences merveilleuses et exaltantes, afin de les ériger en piliers de la marque. De cette manière, nous pouvons garantir à notre clientèle que chaque établissement Sun Resorts où elle résidera lui réservera des expériences, émotions et activités relevant de ces piliers. Notre vœu le plus cher est qu’au terme de leur séjour chez nous, nos clients emportent avec eux des souvenirs impérissables. Cela passe également par le service et le sens de l’hospitalité particuliers à nos hôtels.

Les sept piliers de la marque pour lesquels nous avons tous voté sont :

Sun Beach

Sunrise & Sunset

Sun Luxury Moments

Sun Mixology

Sun Kids

Sun Golf

Sun Memory Lab

- Que pensez-vous personnellement de ce concept ?

Je pense que c’est un concept formidable. Selon moi, il nous encourage à donner le meilleur de nous-mêmes et nous fait réaliser à quel point nos clients sont importants. Avec Timeless Memories, nous sommes, en outre, devenus plus inventifs, en même temps que notre sens de l’hospitalité s’est développé. Désormais, notre métier n’a plus rien de routinier et notre créativité a été régénérée. Nous avons une réelle volonté d’offrir à notre clientèle des services et une hospitalité synonymes de raffinement, de plaisir et d’attentions.

- De quelle manière mettez-vous en place le concept Timeless Memories au Sugar Beach ?

Nous sommes en train de l’instaurer d’une manière fantastique ! En plus des accueils et des au revoir chaleureux que nous réservons à nos clients, au Sugar Beach, nous avons mis sur pied, à leur intention, une série d’activités, d’expériences et de services qui leur laisseront des souvenirs impérissables.

- Parlez-nous de la réaction de la clientèle...

Nous sentons et constatons que la clientèle du Sugar Beach apprécie vraiment le concept Timeless Memories. En sus, depuis son introduction, nous avons noté une bien meilleure interaction entre nos clients et nos associés (terme que nous utilisons en interne pour nous référer au personnel de l’hôtel). Nous avons l’impression que nos clients se sentent spéciaux et choyés – ce qui est assurément le but de notre démarche. Notre sentiment général est que les personnes séjournant chez nous ont l’air de profiter de leurs vacances encore plus que d’ordinaire.

- Par quels moyens le Sugar Beach imprime-t-il sa marque sur ce concept ? En d’autres mots, en quoi l’offre Timeless Memories, telle que vous la proposez, diffère-t-elle de celle des autres hôtels ?

Le Sugar Beach a pour signe distinctif le style colonial. Cette thématique relie, tel un fil d’or, les différents aspects de l’hôtel. Nous invitons notre clientèle à vivre des expériences s’inspirant d’une époque aujourd’hui révolue et qui ont pour particularités communes l’élégance, l’abondance et le luxe. Nous sommes fiers d’offrir un service sans failles, à l’image de celui que l’on pouvait trouver sur les grandes propriétés sucrières d’autrefois. Autant d’éléments qui sont encore plus évidents à travers nos expériences et offres Timeless Memories et qui nous différencient incontestablement des autres hôtels du groupe Sun Resorts. 

- Parmi les sept piliers du concept, lequel préférez-vous au Sugar Beach et pourquoi ?

Je trouve que les moments Sun Beach et Sun Luxury sont extraordinaires et de ce fait, ces deux piliers ont définitivement ma préférence. Le type de service auquel vous pouvez vous attendre à l’hôtel, nous le mettons à votre portée à la plage également, étant donné que la plupart de nos clients y passent le plus clair de leur temps. À présent, avec Timeless Memories, s’il leur vient une idée ou s’ils désirent quelque chose, nous voulons être en mesure de les satisfaire. Nos majordomes de plage sont formés pour veiller à ce que les clients soient choyés tout au long de la journée et fassent l’expérience d’un service de plage incomparable. 

- Y a-t-il autre chose que les clients de Sun Resorts devraient savoir sur la question ?

Oui, il est important qu’ils sachent que ce n’est que le début ! Nous sommes déjà en train de travailler sur Timeless Memories 2.0 et nous espérons ainsi porter l’expérience client à un autre niveau.

Comme le suggère Nicolas de Chalain, le concept Timeless Memories ne cesse d’évoluer. Vous pouvez toutefois être sûr de deux choses : premièrement, les offres et expériences qui en font partie seront toujours exceptionnelles et deuxièmement, elles relèveront toujours de l’un des sept piliers susmentionnés. Il est bon de savoir que ces derniers ont chacun un point focal. Les expériences Sun Beach visent à optimiser le temps que les clients passent à profiter de la splendide plage du Sugar Beach, sans avoir à quitter le confort de leur transat. Quant à Sunrise & Sunset, il offre à la clientèle l’occasion de participer à de merveilleuses expériences alors qu’elle accueille l’aube ou le crépuscule. Puis, avec Sun Luxury Moments, vous ferez l’objet d’attentions spéciales et vivrez des expériences signatures qui n’ont qu’un but : vous faire plaisir, à des moments où vous vous y attendez le moins. Les amateurs de cocktails ne manqueront pas, eux, d’apprécier Sun Mixology puisque ce pilier a trait aux fusions créatives de saveurs réalisées par des mixologistes de classe mondiale. Les plus jeunes fans de Sugar Beach n’ont pas été oubliés : notre Sun Kids veille à ce qu’ils soient aussi choyés que leurs parents. Il en va de même des golfeurs, qui sont au centre de toutes les attentions grâce aux expériences et offres Sun Golf. Enfin, le Sun Memory Lab a été conçu pour vous permettre de photographier, de partager et de vous souvenir de tous ces moments vécus durant vos vacances au Sugar Beach.

Le concept Timeless Memories, tel que proposé au Sugar Beach, ravira et surprendra les clients les plus exigeants. Nos expériences comme nos offres ont été sélectionnées et conceptualisées avec soin afin de permettre à notre clientèle de vivre le meilleur séjour possible. Elles vont du service incroyable assuré par les majordomes de plage (qui peuvent apporter aux clients des rafraîchissements, de la crème solaire, et même nettoyer leurs lunettes de soleil) et des transats privés, aux cocktails signatures conçus par nos talentueux mixologistes, en passant par les rituels indissociables du coucher de soleil et les surprises qui vous attendent dans votre chambre. Ici, l’on accorde beaucoup d’importance aux services et moments par lesquels la clientèle fait incursion dans la vie fastueuse des anciens propriétaires sucriers. Adopter un mode de vie insulaire luxueux à l’île Maurice n’a jamais été aussi facile. 

Si vous recherchez la destination de luxe idéale pour vos prochaines vacances, le Sugar Beach, hôtel cinq étoiles à l’île Maurice, est celle qu’il vous faut. Avec son délicieux assortiment de restaurants et de bars, ses nombreuses activités terrestres et aquatiques, son spa exceptionnel, ses splendides chambres, ainsi que ses incomparables offres signatures, vous vivrez assurément des moments incroyables avec ceux qui vous sont chers. Des moments qui se transformeront en souvenirs inoubliables. 

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